En este sentido, privilegiamos a los Proveedores y Socios comprometidos a una conducta ética y socialmente responsable y deben respetar, en cualquier circunstancia, los siguientes principios:
Evaluación de suministros
Con respecto a la
calidad de los productos, realizamos una evaluación continua de cada suministro, considerando los siguientes parámetros:
- Cumplimiento de plazos.
- Condiciones de entrega, considerando en este parámetro el cumplimiento de las especificaciones y posible existencia de averías.
- Efectividad en la resolución de incidentes (por ejemplo los DOA's).
Los proveedores son evaluados para cada parámetro, en cada suministro, en una escala de 1 a 3, siendo 3 (excelente) cumpliendo completamente con los parámetros, 2 (suficiente) cumpliendo parcialmente y 1 (insuficiente) no cumpliendo con los parámetros, teniendo en cuenta que si existen fallas en más del 50% del pedido o demoras de más de una semana se considera que no se cumplen los parámetros.
A partir del quinto suministro, los proveedores con una calificación de suficiente en más del 50% de los suministros o del 25% con una calificación de insuficiente, serán informados por Decsis de su calificación, podrá ser propuesto un programa de mejoría y / o la suspensión de la relación contractual.
Los servicios se evalúan contra:
- competencia para realizar el servicio, es decir, cuando existan requisitos legales u otros
- incidencias o fallos en la prestación del servicio
- retrasos en el cumplimiento de plazos/programas y SLA, si se definen
- falta de entrega de documentación u otros incumplimientos contractuales
Asimismo, los prestadores de servicios que incumplan estos parámetros son informados por Decsis, pudiendo proponer un programa de mejora y/o considerar la suspensión de la relación contractual. En el caso concreto de incumplimiento de los requisitos legales y/o contractuales, el suministro se suspende inmediatamente, valorándose un nuevo contrato tras subsanar el incumplimiento.
En situaciones particulares, y de acuerdo con los productos y / o servicios que serán adquiridos, podrán ser definidos requisitos adicionales que se considerarán en el contrato con el Proveedor.